新买笔记本电脑不到一个月主板损坏 华为同意为客户换新

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9月份买的笔记本电脑，用了不到一个月，主板坏了，经过维修后，仍不见效果，客户提出退换货要求，却被华为方面拒绝。用户李先生认为，自己的电脑已经多次维修，是在换新范围之内的，希望华为能给出一个解决方案。对此，信网(0532-80889431)曾致电华为官方客服，对方表示，已经同意给客户换新。

9月21日，李先生在华为实体店购买了一台matebook X pro 笔记本电脑，共花费8688元。据其介绍，自己当初购买这台价格不菲的笔记本电脑，图的就是它的高性价比，但是根据后来的使用体验发现，这台笔记本电脑没有想象中的那么好。

10月中旬，李先生在正常使用过程中，这台笔记本电脑的右侧USB插口开始不识别U盘，便将其拿到售后维修点进行维修，工作人员给更换了新的USB插口。“当时是好了，但是当天晚上回到家之后，又不行了。”李先生说。

无奈，李先生只得将电脑再次送至维修点，店面的工程师在了解完情况后，称需要更换主板，这一提议让李先生很是不满，便拨打了华为官方客服的电话，要求退货或者换货，但是遭到对方拒绝。“客服说多次维修才可以换新机，我这就是属于多次维修了，怎么就不符合条件?”

随后，双方多次进行沟通，但是华为方面始终不同意李先生的退换货要求，称只能更换主板。

针对此事，10月23日下午，信网联系到了华为官方客服，其工作人员于次日进行回复，称按照目前已经答应客户的换新要求，“按照三包法规定，七天之内出现质量问题，是可以退货的，十五天之内出现质量问题，可以换新。虽然李先生的电脑已经超过期限，但是为了让客户有一个好的用户体验，所以还是给他更换新机器了。”

信网就此事也咨询了青岛市工商局的相关工作人员，据其介绍，按照三包法相关规定，在一定期限内，如果消费者购买的产品经过多次维修，依然出现影响使用性能的情况，可以向销售方要求退货，这个双方可以协商解决。如果协商不成的话，消费者可以向所属的市场监督管理所进行投诉，由他们来协调双方解决此事。

截至发稿，信网从李先生处证实，华为方面确实已经答应为他换机。信网全媒体记者 岳祥

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